Stellschrauben für die Vertrauenswürdigkeit sind Bewertungen von Kunden. Bewertungen werden gesammelt bei Google, Ebay, Chrono24 um einige zu nennen.
Ein weiterer Pluspunkt ist, wenn der Online-Shops ein Trusted Shops ist. Trusted Shops kostet den Shopbetreiber Geld. Sie stellen Bedingungen an den Shop. Sowohl bei der Erstqualifikation, als auch in regelmässigen Zeitabständen.
Überprüft werden:
Identität & Erreichbarkeit: Ist der Shop schnell erreichbar per Telefon/Mail
Sicherheit & Datenschutz: werden persönliche Daten geschützt
Widerruf & Rückgabe: vollständig sowie zulässige rechtliche Formulierungen
Produkte & Kosten: klare, verständliche Beschreibung und Aufzeigen von Lieferkosten
Bestellung & Transparenz: mit Probebestellungen wird der Prozess überprüft
Service & Einkaufserlebnis: positives Kundenerlebnis, d.h. der Shop muss mit mindestens 3,0 von den Kunden bewertet sein.
Ein weiteres wichtiges Kriterium ist, dass im Impressum des Shops ein Verantwortlicher oder der Inhaber benannt ist, den Sie auch googeln können und der „real“ ist. Eine Festnetz Telefonnummer und/oder ein Ladengeschäft sind ebenso positiv zu bewerten.